Вы используете 6.
Custom CRM · софт под заказ
Ваш бизнес не шаблонный.
Почему CRM должен быть?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Monday, Odoo, Dynamics… Рынок полон крупных платформ. Проблема в том, что каждая пытается обслуживать тысячи разных типов бизнеса.
- Возможно, вам нужно лишь 5% от всего, что они предлагают.
- Мы можем спроектировать CRM только с тем, что нужно вам, организованную так, как вы работаете.
- Клиенты
- Проекты
- Задачи
- Документы
- Сообщения
- ИИ
Именно то, что вам нужно.
Проблема не в том, что CRM плохие. Проблема в том, что их проектировали для многих бизнесов. Не для вашего.
Сотни вариантов. И многие из них отличные.
Современные CRM могут быть исключительно полными продуктами: автоматизация, маркетинг, продажи, поддержка, отчёты, интеграции и ИИ.
Но чем универсальнее должна быть платформа, тем больше решений она принимает за вас: как называются сущности, как устроен процесс, какие статусы есть, как работает карточка, как связаны данные, права и потоки.
И ваша компания в итоге подстраивается под CRM.
Тезис
Дело не только в «плачу за то, чем не пользуюсь».
1 000
доступных функций
Вам нужно
50
И 12 из них должны работать иначе.
Реальная проблема: то, чем вы пользуетесь, тоже работает не так, как вам нужно.
Маленькие обходные пути накапливаются.
- «Здесь нужно добавить ещё один статус, потому что CRM не допускает наш.»
- «Это поле на самом деле означает другое.»
- «Потом это копируем в Excel.»
- «Для этого процесса используем другой инструмент.»
- «Это всегда объясняем новым сотрудникам вручную.»
- «Сделать именно так нельзя, поэтому делаем иначе.»
Одно маленькое исключение кажется неважным. Пятьдесят исключений в итоге определяют, как работает ваша компания.
Свой софт больше не обязательно значит год собирать монстра.
Раньше вы выбирали софт, наиболее похожий на ваш бизнес. Теперь можно и подумать о том, чтобы построить софт вокруг вашего бизнеса.
01 / Под заказ
Мы не хотим пересобрать Salesforce.
И вам, скорее всего, это тоже не нужно. Нет смысла разрабатывать 300 модулей, 200 экранов или marketplace, если вам нужны только клиенты, проекты, сопровождение, документы, календарь, WhatsApp, автоматизации, дашборд и ИИ.
Слова вашего бизнеса
Не Deal → Pipeline → Opportunity, если вы говорите Клиент → Дело → Проект → Сделка → Бронь → Кейс → Сообщество → Кандидат.
- Клиент
- Дело
- Проект
- Сделка
- Бронь
- Кейс
- Кандидат
Ваш процесс
Вы не подстраиваетесь под пайплайн. Пайплайн подстраивается под вас.
Типовая CRM
- Lead
- Qualified
- Proposal
- Won
Ваш бизнес
- Заявка получена
- Документы в ожидании
- Техническая проверка
- Смета
- Согласование клиента
- Производство
- Завершено
- Сопровождение
Продажи
Клиенты, возможности, касания.
Операции
Проекты, задачи, документы.
Руководство
Дашборд, KPI, блокеры.
Администрирование
Счета, документы, клиенты.
Без бесконечных меню. Без экранов, которыми никто не пользуется. Без обучения по лишним модулям.
03 / Интеграции
Кастомный CRM не обязан жить в изоляции.
Он может подключаться к email, Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp, Slack, Teams, Stripe, календарям, ERP, бухгалтерии, Drive, электронной подписи, API, сайту и формам.
- Web
Ваш CRM
- ERP
- Документы
- ИИ
- Календарь
- Портал
Клиент
«Здравствуйте, хотел узнать, как обстоят дела с моей заявкой.»
Клиент определён · проект найден · контекст доступен
ИИ
«Черновик готов с актуальным статусом проекта.»
Марта отвечает лично
WhatsApp и email внутри системы
Разговор может превращаться в работу. Письмо определяет клиента, проект, вложения и действия — без копирования между почтой и CRM.
ИИ, когда помогает
Триаж, черновики и классификация.
Человек, когда важно
Takeover с полным контекстом.
04 / AI
Не добавлять ИИ потому что красиво в списке. Строить там, где реально экономит работу.
Command bar
Спросите свою компанию…
- «ACME»
- «заблокированные проекты»
- «клиенты ждут ответа»
- «неоплаченные счета»
- «что мне сделать сегодня»
Сводки
«Суммируй всё, что было с этим клиентом.»
Блокеры
«Какие проекты заблокированы?»
Документы
«Найди всё, что связано с ACME.»
Сопровождение
«С какими клиентами не было контакта 30 дней?»
05 / Автоматизация
Если ваш процесс уникален, автоматизация тоже может быть уникальной.
- 01
Новый клиент
Создание в системе.
- 02
Проект
Создать и назначить.
- 03
Папка
Документы готовы.
- 04
Форма
Запросить данные.
- 05
WhatsApp
Уведомить клиента.
- 06
Задача
Первое внутреннее действие.
Начните с малого. Добавляйте только то, что проявится как реальная потребность.
Клиенты · Проекты · Задачи
Операционное ядро.
WhatsApp · Документы
Общение и файлы.
Автоматизации · ИИ
Потоки и копилот.
Портал · Analytics
Клиент и метрики.
Функции не обязаны зависеть от купленного тарифа.
Никакого Basic / Professional / Enterprise, чтобы разблокировать функцию. В вашем софте мы решаем, что должно существовать, потому что бизнесу это нужно.
Инфраструктура, API и поддержка никуда не денутся — но логика продукта не зависит от коммерческого каталога другого поставщика.
Владение и контроль
Код, инфраструктура, данные, API, документация, доступы и roadmap — согласованы для вашей компании.
- Код
- Данные
- APIs
- Roadmap
Иногда вам стоит использовать HubSpot. Серьёзно.
Если ваш процесс стандартный и существующая платформа закрывает почти всё, разработка с нуля, скорее всего, не имеет смысла.
Custom имеет смысл, когда
Вы используете лишь часть CRM, у вас очень специфические процессы, команда работает в обход ограничений, вы дублируете информацию, живёте в Excel, нужны свои интеграции или ИИ глубоко в процессе.
Имеет ли смысл изучать свой CRM?
Отметьте то, что звучит знакомо.
Если отметили несколько: имеет смысл посчитать.
Изучить наш случайСтандартная CRM vs кастомный CRM
Универсального ответа нет. Есть подходящее решение для каждой компании.
Стандартная CRM
- Готова сразу
- Огромный набор функций
- Существующие интеграции
- Широкая экосистема
- Настройка без разработки
Кастомный CRM
- Процесс на 100% ваш
- Специфичный интерфейс
- Только нужные функции
- Частные интеграции
- ИИ глубоко встроен
- Roadmap контролируете вы
Что мы можем построить
Client 360
Весь контекст клиента.
Свой пайплайн
Ваш реальный процесс.
AI Inbox
Email и сообщения связаны.
WhatsApp
Общение внутри CRM.
Document Hub
Файлы привязаны к клиентам и проектам.
Automation Engine
Потоки под ваш бизнес.
Client Portal
Приватное пространство для клиентов.
AI Copilot
Вопросы о вашей компании.
Dashboard
Только те показатели, которыми пользуетесь.
Юрфирма
Клиент → дело → документы → дедлайны.
Бухгалтерия
Клиент → запросы → документы → сроки.
Страховой брокер
Клиент → полисы → продления → убытки.
Recruitment
Клиент → вакансия → кандидаты → интервью.
Недвижимость
Лид → объект → показ → оффер.
Консалтинг
Клиент → предложение → проект → deliverables.
CRM меняется, потому что меняется бизнес. В этом и смысл.
06 / Процесс
Мы не начинаем с кода.
Понимаем
Как ваша компания работает сегодня.
Рисуем
Клиенты, процессы, статусы, данные и интеграции.
Упрощаем
Что реально нужно и что лишнее.
Проектируем
Интерфейс вокруг вашей команды.
Строим
Первую рабочую версию.
Развиваем
Новые потребности → новые функции.
Поддержка
Свой софт не значит остаться с ним один на один.
Инфраструктура
Хостинг, мониторинг, бэкапы, безопасность.
Развитие
Интеграции, API, ИИ, UX и новые функции.
До и после
Не обязательно всё внутри CRM — но всё связано вокруг одной бизнес-логики.
До
- CRM
- Excel
- Drive
- Zapier
- Заметки
- «Спроси у Карлоса»
Ваша система
- Клиенты
- Процессы
- Документы
- Разговоры
- Автоматизация
- ИИ
Годами вопрос звучал так: «Какая CRM больше похожа на мой бизнес?»
Возможно, теперь он может быть и таким: «Каким был бы CRM, построенный именно под мой бизнес?»
Не покупайте ещё одну CRM, пока не посчитаете.
Возможно, HubSpot — именно то, что вам нужно. Возможно, Salesforce. Возможно, Odoo. А возможно, у вашей компании уже достаточно особенностей, чтобы строить своё имело гораздо больше смысла, чем казалось несколько лет назад.
Мы разберём ваш процесс, текущие инструменты и потребности, чтобы понять, имеет ли смысл кастомный CRM.