Ответы на частые вопросы
На основе вашей информации и документов; если бот не уверен, он передаёт диалог человеку, а не выдумывает ответ.
ИИ-чатбот для WhatsApp, подключённый к вашему бизнесу
Digitup Studio — техническая студия в Мадриде, которая разрабатывает ИИ-чатботы для WhatsApp на официальном API WhatsApp Business: они отвечают на основе информации о вашей компании, обращаются к вашей CRM, календарю или ERP и передают диалог человеку, когда это нужно.
Коротко
- ИИ-чатбот для WhatsApp отвечает клиентам на естественном языке: за ним стоят языковая модель и данные вашей компании.
- Он строится на WhatsApp Business Platform — официальном API Meta: приложения WhatsApp Business недостаточно, чтобы подключить бота к вашим системам.
- Бот читает и записывает данные в вашей CRM, PMS, ERP или календаре и передаёт диалог человеку вместе с кратким резюме.
- Стоимость складывается из трёх слоёв: разработка (от 1 000 €), сообщения Meta и использование ИИ-модели.
- Когда это подходит, мы отталкиваемся от AlisaBot — нашей собственной платформы чатботов для WhatsApp, Telegram, сайта и WordPress.
Возможности
Что умеет ИИ-чатбот для WhatsApp?
Закрывает повторяющиеся диалоги, а остальное готовит для вашей команды — на реальных данных вашего бизнеса.
Доступность и бронирование
Сразу проверяет календарь, PMS или каталог и создаёт либо меняет бронь.
Рекомендации и продажи
Предлагает товары или услуги, квалифицирует контакт и передаёт его отделу продаж.
Обработка обращений
Собирает обращение, классифицирует по типу и срочности и регистрирует для нужной команды.
Классификация и резюме
Помечает каждый чат по теме или срочности и кратко пересказывает переписку тому, кто её получает.
Уведомления
Подтверждения, напоминания и смена статусов по шаблонам, одобренным Meta.
Для сайта или Telegram смотрите чатботы и ИИ-ассистенты. Если бот должен выполнять задачи сразу в нескольких системах, вам нужны ИИ-агенты; для простого уведомления в WhatsApp хватит автоматизации.
Подход
Почему чатбот под заказ, а не универсальный инструмент?
Потому что ценность в том, что бот может узнать и сделать в ваших системах и по вашим правилам, а этого нет ни в одном шаблоне.
Если вам нужен только бот с ответами на частые вопросы, готовый инструмент с рынка — хороший выбор. Его не хватает, когда ответ зависит от PMS, собственной CRM или конкретного бизнес-правила. Мы не просто подключаем ChatGPT: проектируем сценарии, память, контекст, данные, промпты, правила, интеграции и панели управления. Когда это уместно, мы берём за основу AlisaBot — нашу собственную платформу — и строим поверх неё то, что специфично для вашего бизнеса.
Приложение или API
Чем приложение WhatsApp Business отличается от API?
Приложение бесплатное и рассчитано на небольшие компании, которые отвечают с телефона; API (WhatsApp Business Platform) подключает ИИ-чатбот к вашим системам, и Meta берёт плату за каждое сообщение.
| Параметр | Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) |
|---|---|---|
| Для кого | Небольшие компании (по определению Meta), которые отвечают вручную из приложения. | Компании, которые ведут диалоги в масштабе из собственного ПО или ПО провайдера. |
| Цена | Скачивание бесплатное. | Meta берёт плату за каждое сообщение, отправленное компанией, в зависимости от категории и страны получателя. |
| Автоматизация | Приветственные сообщения, сообщения об отсутствии и быстрые ответы. | Любая, какую вы запрограммируете: ИИ, правила, интеграции и передача диалога людям. |
| Связь с CRM, календарём или ERP | Напрямую нет: нужно перенести номер на API, например в режиме coexistence. | Да, через бэкенд, подключённый к API ваших инструментов. |
| Объём | Столько, сколько может обработать ваша команда. | По умолчанию до 80 сообщений в секунду на номер. |
Источники Meta, проверенные 23 октября 2026 года: приложение WhatsApp Business, обзор платформы, цены и coexistence. Meta часто меняет эти условия.
Требования
Что нужно, чтобы начать работу с API WhatsApp?
Бизнес-портфолио Meta, собственный номер, одобренные шаблоны для сообщений, которые начинает ваша компания, и согласие ваших клиентов.
- Бизнес-портфолио Meta. Обязательно. Верификация компании — один из способов выйти за начальный лимит в 250 уникальных пользователей за 24 часа для сообщений, которые начинает компания.
- Собственный номер. С кодом страны (короткие номера не подходят), способный принять код по SMS или звонку. Если номер уже используется в WhatsApp, этот аккаунт удаляют либо применяют coexistence.
- Одобренные шаблоны. Это сообщения, которые инициирует ваша компания, например напоминания или подтверждения. Их относят к маркетинговым, служебным или аутентификационным, и Meta проверяет их до начала использования.
- Согласие. Прежде чем писать человеку по инициативе компании, Meta требует его opt-in с чётко указанным названием компании.
Вы предоставляете контент, доступы к своим системам и критерии передачи диалога человеку; мы помогаем с технической настройкой и создаём бэкенд, интеграции и панель. Требования к номеру: документация Meta.
Интеграции
Как бот подключается к вашей CRM, календарю или ERP?
Через бэкенд, который общается с WhatsApp и с API ваших инструментов и применяет ваши правила, прежде чем что-либо прочитать или записать.
Модель интерпретирует сообщение и просит бэкенд выполнить действие; бэкенд проверяет права и исполняет его, а к вашим системам модель напрямую не обращается никогда. Обычно мы строим это на Python/FastAPI или Node.js/NestJS поверх PostgreSQL или MongoDB. Чаще всего подключают:
- CRM, в том числе кастомную CRM.
- PMS и channel-менеджеры для объектов размещения.
- Календари и системы записи на приём.
- ERP, Google Sheets, базы данных и собственные или сторонние API.
Если ваша ERP работает, она остаётся: мы строим недостающую часть. Чтобы отвечать по документам, мы используем RAG для бизнеса: он обновляется без переобучения моделей. Чтобы добавить ИИ в уже имеющееся ПО, есть интеграция ИИ. Мы применяем контроль доступа, разделение информации, журналы действий, защиту учётных данных и резервные копии.
Передача человеку
Когда диалог переходит к человеку?
Когда клиент просит об этом, когда бот не уверен или когда сработало правило — например, жалоба, платёж или чувствительные данные.
Вместе с вашей командой мы определяем причины передачи и то, кому уходит каждый случай. Сотрудник получает переписку в сжатом виде, отсортированную по теме и срочности, и подключается из панели операторов; панель проверки нужна, чтобы аудировать и улучшать ответы.
Каждое сообщение клиента открывает 24-часовое окно обслуживания; вне его можно отправлять только одобренные шаблоны, поэтому график работы команды и правила передачи проектируются вместе. ИИ находит, классифицирует, резюмирует и готовит; человек проверяет, решает и утверждает.
Цена
Сколько стоит ИИ-чатбот для WhatsApp?
Разработка в Digitup Studio стоит от 1 000 €; отдельно идут два расхода на использование, которые устанавливаем не мы: сообщения Meta и потребление ИИ-модели.
| Слой | Кто берёт плату | От чего зависит |
|---|---|---|
| Разработка | Digitup Studio, от 1 000 €. | Что делает чатбот, в каких каналах, с какими системами связан и сколько информации обрабатывает. |
| Сообщения WhatsApp | Meta, за каждое сообщение, отправленное компанией. | Категория сообщения (маркетинговое, служебное, аутентификационное или сервисное) и страна получателя. |
| ИИ-модель | Поставщик модели, по объёму использования. | Выбранная модель, количество диалогов и объём передаваемого контекста. |
Простой чатбот с информацией о вашей компании ближе к минимуму; интеграции с CRM, календарём или ERP увеличивают цену.
Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение с 1 июля 2025 года, и только за те, что отправляет компания. С 1 октября 2026 года плата взимается и за сервисные сообщения, при этом 1 000 в месяц на номер бесплатны. Тарифы по странам указаны на официальной странице цен; мы их не копируем, потому что они меняются.
Потребление модели контролируется лимитами использования, мониторингом и моделью, подходящей под каждую задачу. В зависимости от проекта разработка оплачивается по фиксированной цене, в рассрочку на 6 или 12 месяцев либо по схеме Build & Run — ежемесячный платёж с заранее согласованными лимитами ИИ и WhatsApp; подробности — в разделе формы сотрудничества.
Регулирование
Какие нормы касаются ИИ-чатбота для WhatsApp?
Европейский регламент об ИИ требует сообщать, что человек общается с ИИ, GDPR действует, потому что обрабатываются персональные данные, а у Meta есть собственные политики.
Регламент об ИИ. Статья 50 европейского Регламента об ИИ, применимая с 2 августа 2026 года согласно его статье 113, требует, чтобы люди знали, что взаимодействуют с системой ИИ, если это не очевидно. Обычно об этом сообщают в начале диалога и предлагают поговорить с человеком.
GDPR. Нужны правовое основание, информирование людей, хранение только необходимого и проверка того, где обрабатывают данные поставщики моделей и сервисов рассылки.
Политики Meta. Они требуют согласия каждого человека, прежде чем писать ему по инициативе компании, и отдельно рассматривают поставщиков ИИ-ассистентов общего назначения, для которых действует собственная политика.
Мы не даём юридических консультаций: проверьте этот раздел со своим юристом или инспектором по защите данных.
Какие чатботы построил Digitup?
Интеграция с WhatsApp есть в AlisaBot — нашем собственном продукте. Inferno IA, построенный на AlisaBot, и плагин чатбота для Soñar Despierto — это веб-чатботы.
Применимость
Когда чатбот для WhatsApp под заказ подходит, а когда нет?
Он подходит, когда в WhatsApp уже есть поток обращений, а ответы зависят от ваших данных; не подходит, если вам хватает автоматического сообщения из приложения.
Когда подходит
- Вы получаете много повторяющихся обращений в WhatsApp.
- Ответы зависят от меняющихся данных: наличия, заказов, записей или статусов.
- Один номер обслуживают несколько человек, и нужны передача диалога и история.
- Вы уже используете CRM, PMS, ERP или календарь и хотите, чтобы чатбот работал с ними.
Когда нет
- Вам хватает приветственных сообщений и сообщений об отсутствии из приложения WhatsApp Business.
- Уже настроенный готовый инструмент закрывает вашу задачу.
- Бюджет меньше 1 000 € или сдать нужно быстрее чем за 2 недели.
- Вы хотите писать людям без их согласия: Meta этого не допускает.
Не знаете, с чего начать? Аудит ИИ определит случай с наибольшей отдачей, и если мы решим, что делать это не стоит, мы так и скажем.
Связанные услуги
Что обычно идёт вместе с чатботом для WhatsApp.
Частые вопросы об ИИ-чатботах для WhatsApp
Можно ли подключить ИИ-чатбот к WhatsApp?
Да. Это делается через WhatsApp Business Platform — официальный API Meta; приложение WhatsApp Business само по себе к вашим системам не подключается. Сообщения попадают на бэкенд, языковая модель разбирает их с учётом информации о вашей компании, а чатбот отвечает, обращается к вашей CRM или календарю либо передаёт диалог человеку.
Сколько стоит ИИ-чатбот для WhatsApp?
Разработка в Digitup Studio начинается от 1 000 €: простой чатбот с информацией о вашей компании ближе к этому минимуму, а интеграции с CRM, календарём или ERP увеличивают цену. Отдельно оплачиваются сообщения Meta в зависимости от категории и страны, при этом 1 000 сервисных сообщений в месяц на номер бесплатны, и потребление ИИ-модели.
Можно ли использовать мой нынешний номер WhatsApp?
Обычно да, если номер принадлежит вам, имеет код страны и может принять проверочный код по SMS или звонку. Если вы уже используете его в WhatsApp, можно удалить этот аккаунт перед регистрацией в API или применить coexistence: приложение остаётся для личных чатов, но часть функций отключается, а списки рассылки становятся доступны только для чтения.
Может ли чатбот передать диалог человеку?
Да. Он передаёт диалог, когда клиент просит об этом, когда чатбот не уверен или когда срабатывает правило, например жалоба, платёж или чувствительные данные. Сотрудник получает переписку в сжатом виде, отсортированную по теме и срочности, и отвечает из панели операторов. Спустя 24 часа после последнего сообщения клиента писать ему можно только по шаблону, одобренному Meta.
Подключается ли он к моей CRM, календарю или ERP?
Да. ИИ-модель не обращается к вашим системам напрямую: каждое действие она запрашивает у бэкенда, который проверяет права и вызывает API вашей CRM, календаря, PMS, ERP, Google Sheets или базы данных. Так бот может проверить доступность, создать бронь или зарегистрировать обращение по вашим правилам. Если ваша ERP работает, она остаётся: мы строим недостающую часть.
Может ли он писать клиентам, которые не писали первыми?
Да, при двух условиях Meta: человек должен согласиться получать сообщения от вашей компании, названной по имени, а сообщение должно быть одобренным шаблоном — маркетинговым, служебным или аутентификационным. Кроме того, новое бизнес-портфолио по собственной инициативе может написать только 250 уникальным пользователям за 24 часа; лимит растёт, например, после верификации компании.
Нужно ли сообщать, что это чатбот?
Да. Статья 50 европейского Регламента об ИИ, применимая с 2 августа 2026 года, требует, чтобы люди знали, что взаимодействуют с системой ИИ, если это не очевидно. В WhatsApp обычно предупреждают об этом в первом сообщении и предлагают поговорить с человеком. GDPR тоже действует: сообщайте об обработке данных и храните только необходимое.
Сколько времени занимает запуск?
Проекты Digitup Studio сдаются от 2 недель. Первую рабочую версию обычно удаётся проверить за несколько недель, если объём работ чётко определён; сложные интеграции с CRM, PMS или ERP могут потребовать больше этапов. Параллельно стоит подготовить часть на стороне Meta: бизнес-портфолио, номер, отображаемое имя и шаблоны, ведь шаблоны нужно одобрить в Meta до отправки.
Какую ИИ-модель использует чатбот?
Ту, что лучше подходит под каждую задачу. Мы интегрируем модели OpenAI, Gemini, Anthropic, DeepSeek или Perplexity в зависимости от качества, стоимости, скорости, приватности и типа задачи. Один чатбот может применять быструю недорогую модель для классификации сообщений и более мощную для составления ответов. Потребление контролируется лимитами использования и мониторингом и оплачивается отдельно от разработки.
Где находится Digitup Studio?
Digitup Studio — техническая студия, основанная в 2019 году, с офисом по адресу Calle Alcalá 211, Мадрид. Мы работаем в основном удалённо с компаниями из Мадрида, остальной Испании и других стран и встречаемся лично, если проекту это нужно. Мы обслуживаем клиентов на испанском, английском и русском. Можно начать с 30-минутного звонка с Антоном Зверевым, нашим CTO, без обязательств.
Обсудим ваш чатбот для WhatsApp?
Расскажите, какие вопросы вам приходят в WhatsApp и с какими системами вы работаете. За 30 минут звонка с Антоном, нашим CTO, мы скажем, как подошли бы к задаче, или честно сообщим, что делать это не стоит.