Chatbot de WhatsApp con IA conectado a tu negocio

Si solo necesitas un bot de preguntas frecuentes, una herramienta del mercado es buena opción. Se queda corta cuando la respuesta depende de un PMS, un CRM propio o una regla de negocio concreta. No nos limitamos a conectar ChatGPT: diseñamos flujos, memoria, contexto, datos, prompts, reglas, integraciones y paneles de control. Cuando encaja partimos de AlisaBot, nuestra plataforma propia, y construimos encima lo específico de tu negocio. Lo comparamos en software a medida o SaaS.

• Cartera empresarial de Meta. Es obligatoria. Verificar la empresa es una de las vías para superar el límite inicial de 250 usuarios únicos cada 24 horas en los mensajes que inicia la empresa.
• Número propio. Con prefijo de país (no valen números cortos) y capaz de recibir el código por SMS o llamada. Si ya está en WhatsApp, se borra esa cuenta o se usa la coexistencia.
• Plantillas aprobadas. Son los mensajes que inicia tu empresa, como recordatorios o confirmaciones. Se clasifican como marketing, utilidad o autenticación, y Meta las revisa antes de que puedan usarse.
• Consentimiento. Antes de escribir a alguien por iniciativa de tu empresa, Meta exige su opt-in, con el nombre de la empresa bien claro.

Tú aportas el contenido, los accesos a tus sistemas y los criterios de derivación; nosotros te ayudamos con la configuración técnica y construimos backend, integraciones y panel. Requisitos del número: documentación de Meta.

El modelo interpreta el mensaje y pide la acción al backend, que comprueba permisos y la ejecuta; nunca toca tus sistemas directamente. Solemos construirlo con Python/FastAPI o Node.js/NestJS sobre PostgreSQL o MongoDB. Lo que más se conecta:

• CRM, también si es un CRM a medida.
• PMS y channel managers de alojamientos.
• Agendas y calendarios de citas.
• ERP, Google Sheets, bases de datos y APIs propias o de terceros.

Si tu ERP funciona, se queda: construimos la parte que falta. Para responder con documentos usamos RAG para empresas, que se actualiza sin reentrenar modelos (lo explica qué es RAG). Para llevar IA a un software que ya tienes: integración de IA. Aplicamos control de acceso, separación de información, logs de acción, protección de credenciales y copias de seguridad.

Definimos con tu equipo los motivos de derivación y a quién va cada caso. Esa persona recibe el hilo resumido y clasificado por tema y urgencia, e interviene desde el panel de agentes; el panel de revisión sirve para auditar y mejorar las respuestas.

Cada mensaje del cliente abre una ventana de atención de 24 horas; fuera de ella solo se pueden enviar plantillas aprobadas, así que el horario del equipo y las reglas de derivación se diseñan juntos. La IA encuentra, clasifica, resume y prepara; la persona revisa, decide y aprueba.

Un chatbot sencillo con la información de tu empresa está más cerca del mínimo; las integraciones con CRM, agenda o ERP suben el precio (más en cuánto cuesta un software a medida).

Meta cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, y solo los que envía la empresa. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra también los mensajes de servicio, con 1.000 gratis al mes por número. Las tarifas por país están en su página oficial de precios; no las copiamos porque cambian.

El consumo del modelo se controla con límites de uso, monitorización y un modelo adecuado a cada tarea. Según el proyecto, el desarrollo se paga cerrado, en 6 o 12 meses o con Build & Run, una cuota mensual con límites de IA y WhatsApp acordados de antemano; lo detallamos en formas de trabajar.

Reglamento de IA. El artículo 50 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026 según su artículo 113, exige que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Lo habitual es avisarlo al inicio de la conversación y ofrecer hablar con una persona.

RGPD. Hace falta base legal, informar a las personas, guardar solo lo necesario y revisar dónde tratan los datos los proveedores de modelos y de mensajería.

Políticas de Meta. Piden el consentimiento de cada persona antes de escribirle por iniciativa de la empresa y tratan aparte a los proveedores de asistentes de IA de propósito general, con una política propia.

No damos asesoramiento jurídico: valida esta parte con tu asesor o tu delegado de protección de datos.

¿No sabes por dónde empezar? La auditoría de IA prioriza el caso con más retorno, y te diremos si creemos que no merece la pena hacerlo.