Agente de voz con IA para atender llamadas

Un agente de voz con IA es un software que atiende llamadas en lenguaje natural: escucha, entiende la petición, consulta lo que necesita y responde con voz sintética. También se le llama recepcionista virtual, asistente telefónico con IA o contestador inteligente. A diferencia de un buzón de voz, resuelve lo que puede y deja el resto preparado para tu equipo.

Tiene tres piezas: la telefonía, que recibe la llamada; un modelo de IA, que transcribe, decide y responde hablando (un modelo de voz en tiempo real o una cadena de reconocimiento, modelo de lenguaje y síntesis); y las integraciones con tu agenda, tu CRM o tu base de conocimiento. Si tus clientes prefieren escribir, existe el chatbot de WhatsApp con IA; si debe actuar en varios sistemas, es un agente de IA con voz.

En tres capas: la línea, con un proveedor de telefonía programable como Twilio o Telnyx; tus herramientas, por API; y tu equipo, con transferencias y avisos. Anton Zverev, CTO de Digitup Studio, lleva más de 10 años construyendo productos y sistemas conectados con servicios como OpenAI, Gemini, Twilio o Telnyx.

Con centralita, el agente transfiere a una extensión; cómo se hace depende del modelo y del operador. Las citas se reservan en calendarios de Google Workspace o Microsoft 365, o en tu software de gestión si tiene API. Responde desde una base de conocimiento que tú controlas, con RAG si hay muchos documentos, como en nuestros proyectos de automatizaciones e integración de IA.

Pasa la llamada a una persona, toma un mensaje o programa una devolución de llamada. No debe improvisar respuestas que no están en sus fuentes.

Decidimos contigo cuándo deriva: si lo pide quien llama, si hay urgencia, si hace falta criterio profesional o si no entiende tras dos intentos. Quien atiende recibe un resumen y, si nadie puede, queda una tarea en tu CRM. La IA prepara; la persona decide.

Sí. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial obliga a que las personas sepan que interactúan con una IA, salvo que resulte evidente, y a informarlo como muy tarde en la primera interacción. Es aplicable desde el 2 de agosto de 2026, así que el agente lo dice en su primera frase.

La llamada también trata datos personales. El artículo 13 del RGPD exige informar, al recogerlos, de quién es el responsable, para qué se usan y con qué base jurídica, entre otros puntos; el artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018 permite hacerlo por capas. Si grabas o transcribes, la locución inicial debe decirlo.

En una clínica, los datos de salud son una categoría especial (artículo 9 del RGPD): el agente pide solo lo necesario para la cita. Es información general, no asesoramiento jurídico; la locución y la política de privacidad las valida tu asesor o tu delegado de protección de datos.

Los proyectos de Digitup Studio empiezan en 1.000 €, más dos costes de uso que dependen del volumen de llamadas: la telefonía y el modelo de IA.

El desarrollo incluye guion, reglas, base de conocimiento, integraciones y pruebas; integrar agenda, CRM o centralita sube el precio. La telefonía se paga al proveedor según su tarifa, y el modelo, por uso.

Puedes pagar como proyecto cerrado, en 6 o 12 meses o con Build & Run, una cuota mensual con límites de uso acordados. Más en formas de trabajar y cuánto cuesta un software a medida.

Si dudas, la auditoría de IA prioriza antes de construir.